سِنان — سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 11 تشرين الأول 2026
تشرح هذه السياسة ما هي المعلومات التي يجمعها سِنان، ولماذا، ومن يستطيع رؤيتها، وكيف نحميها، وكيف يمكنك حذفها. وهي تشمل تطبيق سِنان على الهاتف، ولوحة العيادات (app.sinansmile.com)، والموقع (sinansmile.com) — ونسمّيها معاً «الخدمة».
باختصار: نجمع فقط ما تحتاجه الخدمة لتعمل. لا نبيع معلوماتك، ولا نعرض إعلانات، ولا نتتبّعك في تطبيقات أو مواقع أخرى.
1. من نحن
«سِنان» («نحن») يشغّل الخدمة من لبنان. تتيح الخدمة للمريض أن يجد طبيب أسنان ويطلب موعداً، وتعطي عيادات الأسنان البرنامج الذي تدير به عملها.
للتواصل بخصوص أي شيء في هذه السياسة: info@sinansmile.com
2. نوعان من السجلّات
حسابك في سِنان. ملفّك الشخصي، والتاريخ الطبّي الذي تكتبه بنفسك، وأطبّاؤك المفضّلون، وطلبات الحجز. سِنان هو المسؤول عنها.
ملفّ المريض لدى العيادة. عندما تعالجك عيادة، تحتفظ بسجلّها الخاص عن علاجك: الملاحظات السريرية، ومخطّط الأسنان، وخطط العلاج، وما تمّ احتسابه ودفعه. هذا السجلّ ملك العيادة، وهي المسؤولة عنه بصفتها مقدّم الرعاية الصحية لك. سِنان يخزّنه لحساب العيادة ولا يستعمله إلا لتقديم الخدمة لتلك العيادة.
3. ما الذي نجمعه
معلومات تعطينا إيّاها
- بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. إذا اخترت كلمة مرور، نحفظها فقط بصيغة مشفّرة (hash) ولا نستطيع قراءتها أبداً.
- الدخول عبر Google أو Apple: نستلم الاسم والبريد الإلكتروني اللذين يشاركهما Google أو Apple معنا، ومعرّفاً لحسابك لديهما. إذا استعملت «إخفاء بريدي الإلكتروني» مع Apple، نستلم عنوان Apple البديل وليس عنوانك الحقيقي.
- بيانات اختيارية في الملف الشخصي: صورة، المحافظة والعنوان، تاريخ الميلاد، والجنس.
- معلومات صحية: التاريخ الطبّي الذي تدخله (الحساسية، الأمراض المزمنة، الأدوية الحالية، التدخين وعادات أخرى) ومخطّط أسنانك.
- الحجوزات: المواعيد التي تطلبها أو تعدّلها أو تطلب إلغاءها، طلبات لائحة الانتظار، أطبّاؤك المفضّلون، وأي تقييم وتعليق تكتبه عن زيارة.
- الرسائل التي ترسلها إلى فريق الدعم.
معلومات تسجّلها العيادات عنك
- الملاحظات السريرية، مخطّط الأسنان، خطط العلاج، المواعيد ونتيجتها، المبالغ المستحقّة والمدفوعة، الأقساط، وحالات المختبر. إذا كان لديك حساب في سِنان مرتبط بهذا الملف، قد تختار العيادة أن تُظهر لك رصيدك في التطبيق.
معلومات عن الأطبّاء وموظّفي العيادات
- الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الصورة، الاختصاص، اسم العيادة وعنوانها ودوامها، العلاجات والأسعار، وجدول العمل. الملف العام للطبيب (الاسم، الصورة، الاختصاص، العيادة، الدوام، الأسعار، التقييمات) يظهر للمرضى في التطبيق.
- الباقة التي يشترك بها الطبيب وسجلّ ما دُفع لسِنان مقابلها.
معلومات تُجمع تلقائياً
- رمز الإشعارات الخاص بجهازك، إذا سمحت بالإشعارات، لنرسل لك التذكيرات والتحديثات.
- سجلّات أمنية: وقت الدخول والإجراءات الحسّاسة، ونوعها، وعنوان الـ IP، وتُحفظ لحماية الحسابات والتحقيق في أي سوء استعمال.
- اللغة التي اخترتها.
أذونات الجهاز — كلّها اختيارية وتُطلب فقط عند الحاجة
- الموقع: فقط إذا ضغطت «استخدم موقعي» عند إنشاء ملفّك. يقرأ التطبيق موقعك التقريبي مرّة واحدة، ويحوّله هاتفك إلى اسم محافظة، ولا يُحفظ إلا اسم المحافظة. إحداثياتك لا تُرسل إلى سِنان ولا تُخزَّن.
- الصور: فقط الصورة الواحدة التي تختارها لملفّك الشخصي. التطبيق لا يقرأ باقي مكتبة صورك ولا يستعمل الكاميرا ولا الميكروفون.
- الإشعارات: تأكيدات المواعيد، التذكيرات، ورسائل الحساب.
ما لا نجمعه
لا نجمع جهات الاتصال، ولا موقعك الدقيق أو موقعك في الخلفية، ولا معرّفات الإعلانات، ولا نشاطك في تطبيقات ومواقع أخرى. الخدمة لا تحتوي على إعلانات ولا على برامج تحليل أو تتبّع تابعة لجهات أخرى.
4. كيف نستعمل معلوماتك
- لإنشاء حسابك وحمايته وتسجيل دخولك.
- لتتمكّن من إيجاد الأطبّاء وطلب المواعيد واستلام التأكيدات والتذكيرات.
- لإعطاء العيادات التي تحجز لديها المعلومات اللازمة لعلاجك بأمان.
- لإعطاء العيادات أدوات حفظ سجلّاتها ومواعيدها وحساباتها.
- لإرسال رموز التحقّق وإشعارات الحساب بالبريد الإلكتروني أو واتساب.
- للردّ على طلبات الدعم.
- لمنع الاحتيال وسوء الاستعمال وللحفاظ على أمان الخدمة.
- للالتزام بالواجبات القانونية.
لا نستعمل المعلومات الصحية أبداً للإعلان أو التسويق أو بناء ملفّات عن الأشخاص، ولا نبيع أو نؤجّر المعلومات الشخصية لأي جهة.
5. من يستطيع رؤية معلوماتك
العيادات التي تحجز لديها. عندما تطلب موعداً، ترى تلك العيادة اسمك، وبيانات الاتصال بك، والتاريخ الطبّي الذي أدخلته، ومخطّط أسنانك، ليعرف الطبيب وضعك قبل علاجك. تملأه مرّة واحدة، ويظهر لكل عيادة تختار أن تحجز لديها.
داخل العيادة. الأطبّاء يرون السجلّ السريري. موظّفو الاستقبال يرون ما يلزم لإدارة المواعيد — اسمك، بيانات الاتصال، وحجوزاتك — ولا يرون الملاحظات السريرية، ولا التاريخ الطبّي، ولا مخطّط الأسنان، ولا الأسعار، ولا الأرصدة.
بين العيادات. لا ترى أي عيادة ملفّك أو مواعيدك أو مدفوعاتك لدى عيادة أخرى.
المرضى الآخرون. إذا كتبت تقييماً، يظهر في ملف الطبيب مع اسمك الأول والحرف الأول من اسم العائلة، وتقييمك وتعليقك. لا يظهر أي شيء آخر عنك للعموم.
الشركات التي تساعدنا في تشغيل الخدمة. تعالج المعلومات بحسب تعليماتنا فقط وبالقدر اللازم:
- مزوّدو الاستضافة السحابية وقاعدة البيانات، وخوادمهم في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا)؛
- Google Firebase، لتسجيل الدخول؛
- مزوّد إرسال البريد الإلكتروني، لرموز التحقّق وإشعارات الحساب؛
- WhatsApp Business (Meta)، عندما تُرسل الرموز عبر واتساب؛
- خدمات الإشعارات لدى Apple و Google و Expo، لإيصال الإشعارات إلى جهازك؛
- Apple و Google، عندما تختار الدخول عبرهما.
السلطات. نكشف المعلومات عندما يفرض القانون ذلك، أو عند الضرورة لحماية سلامة شخص أو للدفاع عن حقوق قانونية.
لا نشارك المعلومات مع المعلنين أو وسطاء البيانات.
6. أين تُحفظ معلوماتك
تُخزَّن معلوماتك على خوادم في الاتحاد الأوروبي. بعض المزوّدين المذكورين أعلاه قد يعالجون معلومات محدودة (مثلاً عنوان بريد إلكتروني لإيصال رسالة) في بلدان أخرى، منها الولايات المتحدة. أينما عولجت، تبقى مشمولة بالحماية الموصوفة في هذه السياسة.
7. كم نحتفظ بها
- حسابك وما فيه: إلى أن تحذف حسابك.
- ملفّ المريض لدى العيادة: طوال المدّة التي تحتفظ به العيادة، بحسب واجباتها المهنية والقانونية في حفظ السجلّات الطبّية والمحاسبية.
- السجلّات الأمنية: لمدّة محدودة تلزم للأمان وحلّ النزاعات.
- النسخ الاحتياطية: تُستبدل تلقائياً خلال مدّة قصيرة لا تتجاوز 30 يوماً.
8. كيف نحميها
- كل الاتصال بين التطبيق ولوحة العيادات وخوادمنا مشفّر (HTTPS/TLS).
- البيانات مشفّرة وهي مخزّنة لدى مزوّدي الاستضافة.
- سجلّات كل عيادة معزولة عن سجلّات أي عيادة أخرى على مستوى قاعدة البيانات.
- الصلاحيات داخل العيادة تتبع دور كل شخص.
- كلمات المرور تُحفظ بصيغة مشفّرة فقط. التحقّق بخطوتين متوفّر، وهو إلزامي لمديري سِنان.
- على هاتفك، تُحفظ جلستك في التخزين الآمن للجهاز (Keychain على iPhone و Keystore على Android)، ويخفي التطبيق محتواه في شاشة التنقّل بين التطبيقات.
- التطبيق لا يخزّن معلوماتك الصحية في iCloud أبداً.
- الإجراءات الحسّاسة تُسجَّل لاكتشاف أي سوء استعمال.
لا يوجد نظام آمن بشكل مطلق. إذا طال أي خرق معلوماتك، نُعلمك ونُعلم العيادات المعنيّة من دون تأخير غير مبرَّر.
9. خياراتك وحقوقك
الاطّلاع والتصحيح. يمكنك رؤية ملفّك الشخصي وتاريخك الطبّي وتعديلهما في التطبيق في أي وقت.
حذف حسابك. من التطبيق: الملف الشخصي ← حذف حسابي. الحذف نهائي ويُنفَّذ فوراً. يُحذف ملفّك الشخصي (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، الصورة، المحافظة، العنوان، تاريخ الميلاد، الجنس)، وكلمة المرور وبيانات الدخول، وتاريخك الطبّي ومخطّط أسنانك المشترك، وأطبّاؤك المفضّلون، والتقييمات التي كتبتها، وإشعاراتك، وأجهزتك المسجّلة.
ما يبقى بعد الحذف: ملفّ المريض لدى كل عيادة عالجتك، مع مواعيده وخطط علاجه ومدفوعاته. هذا الملف هو السجلّ القانوني للعيادة عن الرعاية التي قدّمتها؛ يُفصل عن حسابك ولا يبقى مرتبطاً بأي مستخدم في سِنان. للاستفسار عن ذلك الملف، تواصل مع العيادة.
إذا كنت تملك عيادة على سِنان، يجب نقل العيادة أو إغلاقها أولاً؛ راسلنا ونقوم بذلك معك.
إذا لم تستطع فتح التطبيق، راسلنا على info@sinansmile.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك ونحذفه لك.
الأذونات. يمكنك تشغيل أو إيقاف الإشعارات والموقع والوصول إلى الصور في أي وقت من إعدادات هاتفك.
طلبات أخرى. يمكنك أن تطلب نسخة من معلوماتك، أو تصحيحها، أو إيقاف استعمال معيّن لها. راسلنا على info@sinansmile.com ونردّ خلال 30 يوماً. وبحسب مكان إقامتك، قد يحقّ لك أيضاً تقديم شكوى إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات.
10. الأطفال
الخدمة غير موجّهة للأطفال دون 13 سنة، ولا نسمح لهم عن علم بإنشاء حساب. من هو دون 18 سنة يستعمل الخدمة فقط مع أحد الوالدين أو وليّ الأمر، الذي يمكنه الحجز ومتابعة العلاج عنه. إذا اعتقدت أن طفلاً أنشأ حساباً، راسلنا ونحذفه.
11. تعديل هذه السياسة
عندما نعدّل هذه السياسة، نحدّث التاريخ في أعلاها وننشر النسخة الجديدة هنا وفي التطبيق. إذا كان التعديل مهمّاً، نُعلمك في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني قبل أن يبدأ العمل به.
12. التواصل
سِنان
البريد الإلكتروني: info@sinansmile.com
الموقع: https://sinansmile.com